Efrain Jesus Rojas: Crisis interna sacude a British Airways

British Airways es un hervidero

La empresa inglesa tiene los focos de todo un mercado. Se supo que ha habido una serie de irregularidades que desataron una crisis sin precedentes en la empresa europea.

Efrain Jesus Rojas. Crisis reputacional

Alex Cruz no es capaz de evitar un caos. El sindicato de la empresa British Airways, por medio de su portavoz Mick Rix, no aceptó las explicaciones de Cruz, tras darse a conocer información que revela un rotundo fracaso de los Sistemas Informáticos de BA. Para Rix esto es “un ejemplo de las deficiencias de la política de BA, que subcontrataron su trabajo en India a partir de 2016”. Rix, el responsable del sindicato para Aviación, señaló que la codicia de British Airways llevó al despido de unos 700 “leales” trabajadores.

R.Westcott, corresponsal de transportes de la BBC, dijo que “el sindicato si tiene un gran hachazo para golpear lo realizado por BA, pero la gente querrá saber si BA hizo que sus sistemas informáticos fueran más vulnerables reduciendo el soporte para ahorrar dinero. Seguramente un negocio debe ser capaz de tomar una decisión de subcontratación sin ningún problema, si se controla adecuadamente la calidad. Pero esta es la cuestión que tendrá que analizarse en BA”.

Efrain Jesus Rojas: Problemas en  British Airways

Críticas a Cruz

Mientras a Cruz le llueven las críticas en la City, tildándolo de “cruel” tras filtrarse información acerca de su sueldo, unas 830.000 libras al año, el Daily Mail señala que el ocaso de la compañía bandera llegó cuando se fusionó con la empresa española Iberia para crear la IAG. La prensa británica aprovechó para hacer una campaña de reducción de costes, la cual eliminaba los vuelos de corto radio. Esto minimizó la satisfacción del cliente de BA en un 67% en corto y 60% en largo, lo que la situó en el décimo lugar de las propias aerolíneas británicas (23).

Un miembro, que prefirió el anonimato, señaló que la irrupción de Cruz “fue una sorpresa debido a su falta de experiencia en una gran compañía de primera calidad. Habría que esperar que alguien con gran experiencia en aerolíneas internacionales hubiera ocupado el puesto, en lugar de alguien que estuvo a cargo de dos aerolíneas pequeñas, con un historial financiero intrascendente”.

Efrain Jesus Rojas: Decisiones polémicas

Por: [Efrain Jesus Rojas]